Klachten

Waar gewerkt wordt, worden fouten gemaakt. Ook bij ons. Natuurlijk proberen we dit zoveel mogelijk te voorkomen. Toch kan het wel eens minder goed gaan.

Eerst intern
Wanneer u niet tevreden bent over de dienstverlening van De Groene Waarden of bedrijven die in opdracht van ons werken, dan kunt u dit schriftelijk of via de mail bij ons kenbaar maken. We organiseren in eerste instantie een gesprek tussen u en de betreffende medewerker. Biedt dit geen perspectief, dan volgt een gesprek met de directeur-bestuurder. Gemaakte afspraken leggen we vervolgens schriftelijk met u vast.

Daarna extern
Bent u nog niet tevreden of de afhandeling? Dan kunt u een klacht indienen bij de regionale geschillencommissie. Dit is een onafhankelijke commissie die door een aantal corporaties in de regio is opgericht. Meer hierover leest in de brochure, die u hier kunt downloaden. Wanneer u tot een melding wilt overgaan, kunt u hier het formulier downloaden. Hoe de geschillencommissie precies werkt leest u in het reglement.

Rechtbank
Natuurlijk hopen wij op een goede manier uw klachten of ontevredenheid op te lossen. Hierbij houden we terdege rekening met het advies van de geschillencommissie. Bent u desondanks nog niet tevreden, dan staat als laatste mogelijkheid de gang naar de rechtbank open. Wij streven er echter naar dat het niet zover komt.

Andere klachten
Behalve klachten over de dienstverlening, kunt u ook ontevreden zijn over de huurprijs, woningwaardering, het onderhoud of andere zaken. Een totaaloverzicht van de mogelijkheden leest u in de folder Klacht dienstverlening.