Kwaliteit van dienstverlening
Klantgericht werken is een van onze speerpunten. Om te meten of de klant dit ook zo ervaart, zijn we lid van het KWH. KWH is een Kwaliteitscentrum voor Woningcorporaties in de Huursector. Het KWH meet elk jaar of onze dienstverlening op orde is. Doordat het KWH haar meetpunten voortdurend aanpast aan de hand van veranderingen in de markt, blijft kwaliteit van dienstverlening een structureel onderwerp.
Laatste KWH resultaten
We hebben in 2010 het KWH-huurlabel behaald met zeer mooie resultaten. Vervolgens zijn we in 2011 opnieuw gemeten op 5 onderdelen.
| Te meten onderdeel | Resultaat 2010 | Resultaat 2011 |
| Corporatie bezoeken | 7,9 | 8,0 |
| Corporatie bellen | 7,8 | - |
| Woning zoeken | 7,8 | 7,7 |
| Woning betrekken | 8,4 | 8,4 |
| Huur betalen | 8,0 | 8,5 |
| Reparatie uitvoeren | 8,3 | 7,9 |
| Woning onderhouden | 8,9 | - |
| Klachten afhandelen | 7,5 | - |
| Woning verlaten | 9,0 | - |
Eerstvolgende meetperiode
Vanaf 2012 start KWH 2.0. Dit is een vernieuwde methode voor het continu meten van klanttevredenheid. De Groene Waarden heeft ervoor gekozen om elk kwartaal de gegevens aan te leveren. Hierdoor krijgen klanten sneller een enquête over de dienstverlening, waardoor gegevens en ervaringen actueler zijn. Ook de telefonische bereikbaarheid wordt het hele jaar gemeten en niet alleen in de meetperiode van 12 weken.
Welke voordelen heeft het label voor onze klant?
De meetpunten van het KWH label zijn zeer concreet. Het gaat om snel geholpen worden aan de balie, een goed antwoord op de vragen, correct opnemen van de telefoon, en tal van andere onderdelen. Ook het informatiemateriaal wordt door hen beoordeeld. Allemaal zaken waar de huidige of toekomstige klanten mee te maken krijgen. Deelname aan het KWH betekent dat we de dienstverlening continue op orde moeten hebben, en niet alleen wanneer er gemeten wordt. Dat is het grootste voordeel van het KWH!
Wilt u meer lezen over het KWH Huurlabel? Gaat u dan naar de site www.kwh.nl of naar www.ikwilzorgelooshuren.nl
